臨海南收費所每月組織“理論+實踐”考 |
發(fā)布日期:2017-04-01 |
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臨海南收費所每月組織“理論+實踐”考 3月27日,臨海南收費所所助周戰(zhàn)組織征費一班在關(guān)閉的車道上進行模擬操作考試,將理論知識與業(yè)務(wù)操作相結(jié)合,切實提高文明服務(wù)質(zhì)量。 該模擬操作考試由四個征費班分開進行,考試內(nèi)容涉及工作中可能遇到的各種特情,比如更改胎型,整車插入等等,打分按照每種特情的操作時間長短來進行。在實際測試過程中,收費員的很多小問題紛紛顯現(xiàn),有的因業(yè)務(wù)操作不熟練需要稍多一點的思考時間,有的即使操作結(jié)果正確,但由于碰到問題過于緊張,最終容易導(dǎo)致工作效率比較低。意識到這些問題后,收費員認(rèn)真調(diào)整自己的心態(tài),加強對各種特情練習(xí),努力做到熟練操作。 為了提高收費人員的業(yè)務(wù)水平,早在今年1月份,該所所長黃海軍便要求收費人員每月一考,以做試卷形式對業(yè)務(wù)能力進行測試,查漏補缺。但是“紙上得來終覺淺,覺知此事要躬行”,實踐才是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。收費員即使在試卷上能夠應(yīng)答如流,掌握了理論知識,但是如果不能熟練運用到實際操作中,也就相當(dāng)于在關(guān)鍵時刻掉鏈子。由此,該所在3月份的業(yè)務(wù)考試中特地增加模擬操作考試,將理論與實踐相結(jié)合。 這樣每月一次的理論考加上現(xiàn)場操作測試,讓收費人員意識到自身存在的不足,從而有針對性的進行改正,提高業(yè)務(wù)水平,并讓自己時刻處于不斷學(xué)習(xí)不斷提升的狀態(tài),在準(zhǔn)確又快速的業(yè)務(wù)操作前提下給司乘人員們帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 葉懿慧
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