11 月29日，臺(tái)州收費(fèi)所為期十天的新員工崗前培訓(xùn)圓滿結(jié)束。
此次崗前培訓(xùn)圍繞微笑服務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)、內(nèi)務(wù)整理、安全生產(chǎn)等方面展開，并現(xiàn)場(chǎng)示范各個(gè)操作流程，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，培訓(xùn)效果更加凸顯。
11月份，臺(tái)州收費(fèi)所新入職5名員工，報(bào)道第一天，所負(fù)責(zé)人向他們介紹了收費(fèi)所基本情況，重點(diǎn)講解了公司安全生產(chǎn)知識(shí)，讓他們明白安全生產(chǎn)不僅是行為和身體的安全，還包涵了思想上的健康，從而建立起對(duì)安全的敬畏之心。此外，還從崗位專業(yè)角度入手，生動(dòng)闡述了收費(fèi)員文明服務(wù)、崗位職責(zé)等相關(guān)知識(shí)，使他們對(duì)將要從事的工作崗位有進(jìn)一步的理解。
在所形象室內(nèi)，文明服務(wù)培訓(xùn)師袁莉組織新人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)，向他們講解了微笑服務(wù)的重要性和基本要點(diǎn)，以及公司提出的文明三度“微笑真誠度、眼神專注度、語言親切度”，強(qiáng)調(diào)做好延伸服務(wù)、ETC服務(wù)以及司乘人員詢問時(shí)、特情處理時(shí)的服務(wù)態(tài)度，做好疫情防控的同時(shí)也要做好文明服務(wù)。袁莉在示范文明服務(wù)規(guī)范動(dòng)作后，指導(dǎo)新員工徒手練習(xí)。
在車道崗?fù)ぶ?，老員工給新人員講解日常工作流程、收費(fèi)車型的分類與識(shí)別，新人員認(rèn)真做好筆記，通過看、聽、記錄，親身體驗(yàn)收費(fèi)流程。
在內(nèi)務(wù)整理中，該所負(fù)責(zé)人攤開被子，邊疊邊講解要點(diǎn)，并告知新員工除了疊被子，寢室日常用品也需要擺放整齊。
培訓(xùn)的最后一天，臺(tái)州收費(fèi)所以實(shí)際演練方式對(duì)新員工開展消防安全培訓(xùn)，確保新員工都會(huì)使用滅火器，從而進(jìn)一步提高消防應(yīng)急處置能力。
通過這十天的培訓(xùn)，新員工基本掌握了收費(fèi)相關(guān)技能，并紛紛表示要提高認(rèn)識(shí)、勤學(xué)勤問、服從管理，盡快熟練掌握業(yè)務(wù)技能，完成角色轉(zhuǎn)變，積極投入到收費(fèi)工作中去。
吳侃霓
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