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     “班長(zhǎng)，這輛車(chē)的ETC需要激活，你幫他看看”?！昂玫?，你讓他車(chē)子靠邊停好就過(guò)來(lái)......你們兩個(gè)也都過(guò)來(lái)看看。這輛車(chē)的OBU設(shè)備顯示激活正常，但是當(dāng)把CPU卡插進(jìn)去的時(shí)候就顯示激活失敗，你們認(rèn)為是什么原因？和你們平時(shí)遇到的ETC故障都不一樣吧。一般這種情況都是它的CPU卡壞了，你可以把它的卡插到我們的PAD上進(jìn)行讀取，如果讀取失敗那就肯定是它的CPU卡不行，我們幫他重新?lián)Q張新的CPU卡就可以了”。班長(zhǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方式，對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行講解分析，幫助員工夯實(shí)ETC網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)操能力。

       為滿(mǎn)足廣大駕駛員日益增長(zhǎng)的ETC服務(wù)需求，給駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的ETC網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營(yíng)造高效便捷的通行環(huán)境，溫嶺西采用多種方式教學(xué)，加強(qiáng)了全員對(duì)ETC網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。除此以外，業(yè)務(wù)骨干還通過(guò)錄制ETC辦理與維護(hù)的視頻教程發(fā)送到微信群里的方式，方便每位員工了解與學(xué)習(xí)ETC的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)。對(duì)于每天遇到的ETC疑難問(wèn)題，班組召開(kāi)小會(huì)，班員間交流分享，以案促學(xué)，使大家的ETC網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)綜合處理能力有了明顯提升。

       自6月份溫嶺西ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通以來(lái)，受理的ETC辦理和各類(lèi)維護(hù)業(yè)務(wù)已有近300余件，其中7月份的受理業(yè)務(wù)量約是6月份的4倍。

       目前，溫嶺西網(wǎng)點(diǎn)提供的ETC服務(wù)主要有:ETC辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)，以及ETC安裝激活與維護(hù)。此外，網(wǎng)點(diǎn)還開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):0576-86336667，18968599267，歡迎廣大駕駛員進(jìn)行咨詢(xún)、辦理。

                                                                                                                                                                            蔡健星