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設(shè)身處地想對(duì)招 熱心服務(wù)贏美贊

發(fā)布日期:2024-06-17 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):647 次

“如此設(shè)身處地為我們駕駛?cè)藛T著想,給你們耐心、周到服務(wù)點(diǎn)贊?!?月14日,在臺(tái)州南收費(fèi)站,一位大貨司機(jī)對(duì)機(jī)電設(shè)備維養(yǎng)中心三位搶修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

當(dāng)天上午,一輛蘇E牌照5軸大貨車,途經(jīng)臺(tái)州南收費(fèi)站副站07車道時(shí),由于沒有控制好方向,車上裝載的貨物碰到了用于計(jì)重收尾的紅外線光幕,導(dǎo)致收費(fèi)電腦無法獲取稱重?cái)?shù)據(jù)。

接到報(bào)修后,維養(yǎng)中心值班人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)原本垂直于地面的一側(cè)光幕已被撞彎了近30度,下端及底座都有不同程度變形和開裂。肇事車輛已被該站工作人員攔停在內(nèi)廣場(chǎng),司機(jī)看到搶修人員到達(dá)后立馬湊前詢問設(shè)備價(jià)格,并沮喪說自已是第一次代人出車,錢沒賺到卻攤上了這樣的事。

現(xiàn)場(chǎng)拆除光幕內(nèi)芯2.jpg

“師傅別急,我們先檢查下光幕內(nèi)芯有沒壞,如果內(nèi)芯沒壞,單外面的不銹鋼殼應(yīng)該不貴的?!敝行捻?xiàng)寅曉寬慰道。由于撞彎光幕無法與另一側(cè)對(duì)齊,搶修人員只有將整個(gè)內(nèi)芯拆出才能測(cè)試。為了更準(zhǔn)確判斷其好壞,他們不顧突降小雨,在雨中不厭其煩一遍遍調(diào)整角度與另一側(cè)光幕對(duì)焦測(cè)試。經(jīng)過20多分鐘調(diào)試,光幕成功收尾,證明內(nèi)芯并沒有壞,于是告知司機(jī)只需賠付外面光幕盒就行,對(duì)方也表示接受。

沒曾想,在電話詢問廠家價(jià)格時(shí)卻被告知這代光幕盒已停產(chǎn),現(xiàn)在只能更換第二代光幕,這也意味著里面內(nèi)芯也要跟著一起換,一套下來要8000多元。當(dāng)司機(jī)得知這個(gè)價(jià)格后一下子懵了,表示自已辛苦一個(gè)月也賺不了這么多錢,如果走保險(xiǎn)的話,因?yàn)檐囎臃亲砸训?,相關(guān)資料也沒帶,必會(huì)耽誤送貨時(shí)間,到時(shí)還要被索賠,一個(gè)勁讓搶修人員再幫忙想想別的辦法。

“現(xiàn)在大貨行業(yè)賺錢不易,我們把整個(gè)外殼拆出來上街問問能否修理。”中心三位人員本著為當(dāng)事人減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)原則,商量后決定上街碰碰運(yùn)氣??梢贿B問了好幾家修理店,不是以外殼尺寸太小不好操作為由就是以店里沒有相應(yīng)處理工具給拒絕了。最后在一位熟人介紹下,找到一家電焊店,和老板說明情況后,答應(yīng)給嘗試修復(fù)下。經(jīng)過一翻操作,在店老板精湛手藝下成功鈑回變形的外殼,并將開裂地方用電焊固定。隨后,搶修人員將修復(fù)后光幕外殼帶回現(xiàn)場(chǎng),重新安裝回內(nèi)芯和固定底座,經(jīng)過再次調(diào)試對(duì)齊后,收費(fèi)電腦也能正常獲取稱重?cái)?shù)據(jù)了。

此次事故,肇事司機(jī)原本需要理賠8000多元的設(shè)備,但在搶修人員多方努力和熱心幫助下,最后只花費(fèi)了80元加工費(fèi)便圓滿解決。為表謝意,對(duì)方提出吃飯邀請(qǐng),都被維養(yǎng)人員婉言謝絕,并囑咐下次上路多多注意。上車后,司機(jī)還不望探出腦袋,對(duì)著正在收拾工具的搶修人員豎起大拇指,點(diǎn)了一個(gè)大大的贊!

項(xiàng)寅曉




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